WEKO3
アイテム
狩野モデルを用いた中国ネット通販サービス品質についての分析
http://hdl.handle.net/10487/00017706
http://hdl.handle.net/10487/00017706258d6514-87f2-4ded-88cd-0a5d26328249
| 名前 / ファイル | ライセンス | アクション |
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09 狩野モデルを用いた中国ネット通販サービス品質についての分析 (1.3 MB)
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| Item type | 紀要論文 / Departmental Bulletin Paper(1) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 公開日 | 2022-03-30 | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | 狩野モデルを用いた中国ネット通販サービス品質についての分析 | |||||
| 言語 | ja | |||||
| タイトル | ||||||
| タイトル | A Analysis on the Service Quality on Online Shopping in China Based on Kano Model | |||||
| 言語 | en | |||||
| 言語 | ||||||
| 言語 | jpn | |||||
| 資源タイプ | ||||||
| 資源タイプ識別子 | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |||||
| 資源タイプ | departmental bulletin paper | |||||
| 著者 |
孔, 令建
× 孔, 令建 |
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| 抄録 | ||||||
| 内容記述タイプ | Abstract | |||||
| 内容記述 | ネット通信販売が浸透している背景には，企業，消費者，競争者間の距離が徐々に縮小し，市場の透明度が着実に改善しているという事実がある。そうした状況下にあって，ネット通信販売会社は，競争優位を維持するために，消費者の訴求ポイントを見極めて，良いサービスを提供するべきである。ところが，消費者の要望を的確に捉え，方向性を示したサービスを提供する研究は，これまであまりみられなかった。本稿では，中国におけるネット通信販売のサービス品質の改善を提案するために，先行文献から抽出されたネット通信販売のサービス品質項目による調査票を作成し，ネット通信販売利用者へのアンケート調査を実施する。そして，収集されたデータを狩野品質モデルを用いて分類するとともに，算出されたBetter-Worse データを4象限マップに作成し，その結果からサービス品質要素を改善すべき優先順位と対策を明らかにしようとするものである。 | |||||
| 内容記述 | ||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||
| 内容記述 | 論説 | |||||
| 書誌情報 |
ja : 商経論叢 en : The review of economics and commerce 巻 57, 号 3, p. 141-152, 発行日 2022-03-25 |
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| ISSN | ||||||
| 収録物識別子タイプ | ISSN | |||||
| 収録物識別子 | 0286-8342 | |||||
| 書誌レコードID | ||||||
| 収録物識別子タイプ | NCID | |||||
| 収録物識別子 | AN00114696 | |||||
| 著者版フラグ | ||||||
| 出版タイプ | VoR | |||||
| 出版タイプResource | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |||||
| その他の言語のタイトル | ||||||
| その他のタイトル | A Analysis on the Service Quality on Online Shopping in China Based on Kano Model | |||||
| 出版者 | ||||||
| 出版者 | 神奈川大学経済学会 | |||||
| 出版者 | ||||||
| 出版者 | THE SOCIETY OF ECONOMICS KANAGAWA UNIVERSITY | |||||
| 資源タイプ | ||||||
| 内容記述タイプ | Other | |||||
| 内容記述 | Departmental Bulletin Paper | |||||
